辽宁快乐12

北京捷通華聲科技股份有限公司——全方位人工智能技術與服務提供商

新聞資訊NEWS

辽宁快乐12 www.tioys.com 北京捷通華聲科技股份有限公司——全方位人工智能技術與服務提供商

傳統IVR真的過時了嗎?靈云智能語音導航給你答案

 發布于:2020-03-18 11:20   瀏覽:
IVR(Interactive Voice Response)即交互式語音應答,是一種電話自動服務系統。它用預先錄制或合成的語音進行電話應答,提供一種在客戶進行電話呼入時的菜單導航功能,主要應用于企業客服呼叫中心系統,起到對來電客戶進行分流的作用。
 
 
傳統的IVR系統菜單結構復雜,客戶需要通過按鍵的方式逐層進行選擇才能找到業務咨詢或辦理節點。這種結構帶來了大量難以避免的問題,不少客戶會選擇直接撥“0”來尋求人工坐席的幫助,這導致進行分流的坐席電話往往占線,IVR也失去了原本的作用。有些客服中心干脆摒棄了第一層按鍵中的人工服務選項,這又讓客戶沒有辦法第一時間找到專業的幫助,客戶對企業的好感大打折扣。總而言之,傳統IVR系統時常讓客戶感到不滿,客服中心面對大量投訴和客戶的詬病倍感無力。
 
 
為了減少繁瑣的操作流程,讓客戶快速到達業務節點,捷通華聲結合國內領先的靈云語音識別、自然語音理解、語音合成等人工智能核心技術,推出了靈云智能語音導航系統。通過對傳統電話按鍵導航的智能化升級,實現菜單扁平化,客戶可直接通過語音交互方式,說出咨詢的業務內容、尋找的業務名稱,一語直達業務節點,快速完成業務咨詢,縮短等待時間,提升企業的服務效率及服務體驗。
 

 

 

 

 
 
自靈云智能語音導航系統推出以來,捷通華聲利用先進的AI技術,先后成功幫助光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯商務、蘇州銀行、民生銀行、唯品會、東方航空、中國電信、樂信金融、北京稅務等眾多企事業單位打造了智能化IVR系統,讓企業服務的客戶可以通過語音交互的方式,輕松辦理相關業務,實現了企業客戶服務門戶的智能化和扁平化。





{ganrao}